Privaatsuspoliitika

SISSEJUHATUS

Raamatupood Bestseller peab kliendiandmete konfidentsiaalsust väga oluliseks ja tagab kliendiandmete töötlemise seaduslikkuse, rakendades selleks rahvusvahelises praktikas heakskiidetud füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid. Bestselleri privaatsuspoliitika eesmärk on Teile läbipaistvalt ja arusaadavalt selgitada, kuidas ning milliste põhimõtete alusel me kliendiandmeid töötleme kui pöördute meie poole, sõlmite meiega lepinguid või külastate e-poodi. Palun lugege käesolev privaatsuspoliitika hoolikalt läbi. Palume tähele panna, et käesolev privaatsuspoliitika käsitleb üksnes bestseller.ee e-poe kaudu kogutavate andmete töötlemist.

MÕISTED

„GDPR“ – Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EL) 2016/679, 27. aprill 2016, füüsiliste isikute kaitse kohta isikuandmete töötlemisel ja selliste andmete vaba liikumise ning direktiivi 95/46/EÜ kehtetuks tunnistamise kohta (isikuandmete kaitse üldmäärus).

„Klient“ – füüsiline isik, kes on kasutanud või on avaldanud soovi kasutada Bestselleri teenuseid. Andmekaitse mõistes kuuluvad Bestselleri Klientide hulka:

Potentsiaalsed, olemasolevad ja endised kliendid
Kliendi esindajad – füüsiline isik, kes esindab klienti kas seaduse (eestkostjad) või lepingu alusel (volitatud isikud).
Päringu esitaja – füüsiline isik, kes on esitanud Bestsellerile teabepäringu
Külastaja – füüsiline isik, kes on külastanud/kasutanud Bestsellerile müügi-või teeninduskanaleid.

„Isikuandmed“ – mis tahes teave, mis on otseselt või kaudselt seotud tuvastatava Kliendiga

Isikuandmeid liigitame arusaadavuse huvides alljärgnevalt:

Kliendiandmed – igasugune info, mis on Bestsellerile Kliendi kohta teada.
Isikuandmed – igasugune teave tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta. Tuvastatav füüsiline isik on isik, keda saab otseselt või kaudselt tuvastada, ennekõike identifitseerimistunnuste põhjal nagu nimi, isikukood, asukohateave, võrguidentifikaator (küpsis) või selle füüsilise isiku ühe või mitme füüsilise, füsioloogilise, geneetilise, vaimse, majandusliku, kultuurilise või sotsiaalse tunnuse põhjal.
Tehinguandmed – Bestsellerile müügiprotsessi käigus teatavaks saanud andmed tehingu üksikasjade kohta.

„Isikuandmete Töötlemine“ – Andmete või nende kogumitega tehtav automatiseeritud või automatiseerimata toiming või toimingute kogum, nagu kogumine, dokumenteerimine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine ja muutmine, päringute tegemine, lugemine, kasutamine, edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise teel avalikustamine, ühitamine või ühendamine, piiramine, kustutamine või hävitamine.

„E-pood“ või „Bestseller“ - veebileht aadressil www.bestseller.ee.

ÜLDSÄTTED

Privaatsuspoliitika kohaldub, kui Klient kasutab, on kasutanud või on avaldanud soovi kasutada Bestselleri teenuseid. Privaatsuspoliitika kirjeldab Isikuandmete Töötlemise üldpõhimõtteid. Bestseller kinnitab, et tagab Kliendi Isikuandmete Töötlemise kooskõlas kehtivate õigusaktidega ja GDPR-iga. Bestseller omab õigust Privaatsuspoliitikat aeg-ajalt ja vastavalt vajadusele uuendada. Ajakohased ja kehtivad Isikuandmete Töötlemise Põhimõtted on kättesaadavad veebilehel www.bestseller.ee.

Bestseller tagab Isikuandmete Töötlemisel et:

Töötlemine on seaduslik, õiglane ja läbipaistev
Isikuandmeid kogutakse täpselt ja selgelt kindlaksmääratud ning õiguspärastel eesmärkidel ning neid ei töödelda hiljem viisil, mis on nende eesmärkidega vastuolus
Isikuandmed on asjakohased, olulised ja piiratud sellega, mis on vajalik nende töötlemise eesmärgi seisukohalt
Isikuandmed on õiged ja vajadusel ajakohastatud ning kasutusel on mõistlikud meetmed, et töötlemise eesmärgi seisukohast ebaõiged isikuandmed saaks kustutatud või parandatud
Isikuandmeid säilitatakse kujul, mis võimaldab kliente tuvastada ainult seni, kuni see on vajalik selle eesmärgi täitmiseks, milleks isikuandmeid töödeldakse
Isikuandmeid töödeldakse viisil, mis tagab andmete turvalisuse, kaitstes loata või ebaseadusliku töötlemise eest ning juhusliku kaotamise, hävitamise või kahjustumise eest, kasutades selleks asjakohaseid tehnilisi või korralduslikke meetmeid

ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISE EESMÄRGID

Bestseller võib Kliendi Isikuandmeid Töödelda erinevatel eesmärkidel, kuid üksnes selleks kehtivate õigusaktide alusel õiguslikku alust omades.

Bestseller Töötleb Kliendi Isikuandmeid eelkõige järgmistel eesmärkidel:

Kliendile teenuse pakkumuse tegemiseks ja tellimuse täitmiseks
Kliendiga lepingu sõlmimiseks ja lepingu täitmiseks
Soodustuste rakendamiseks, näiteks seoses püsikliendi staatusega
Kliendile arvete koostamiseks ja saatmiseks
Kliendi päringutele ja taotlustele vastamiseks
Toodete ja teenuste väljatöötamiseks ja arendamiseks
Klienditeeninduse elluviimiseks ja parendamiseks
Kaitsta oma rikutud või vaidlustatud õigusi (nt andmete edastamine kohtule, tarbijakaitseametile)
Kuritegude ärahoidmiseks ja/või väljaselgitamiseks
Tootevastutuse kohustuste täitmiseks ja või ohtlike toodete tagasikutsumiseks
Kliendile otseturunduslike pakkumiste tegemiseks, kui Klient on selleks nõusoleku andnud
Juriidilise kohustuse täitmiseks, näiteks raamatupidamiskohustuse täitmiseks
Muu Bestselleri õigustatud huvi alusel töötlemiseks, tingimusel, et Bestselleri õigustatud huvi ei kaalu üles andmesubjekti ehk Kliendi õigusi

Eelnevalt loetletud Isikuandmete Töötlemise eesmärkide aluseks on: püsiklientide osas lepingu täitmine ja muude klientide osas lepingu täitmine ja/või õigustatud huvi; turundussõnumite osas kliendi nõusolek.

ISIKUANDMETE KOGUMINE

Kui pöördute Bestselleri poole teenuse saamiseks või kauba ostmiseks, peame töötlema Teie kohta andmeid, mis sisaldavad ka Isikuandmeid. Isikuandmete liigid ja Isikuandmete koosseis, mida Bestseller Kliendi kohta töötleb, sõltuvad konkreetsest teenusest, mida Kliendile osutatakse.

Isikuandmed, mida Bestseller oma Klientide kohta kogub ja Töötleb, võivad sisaldada järgmisi andmeid:

Otseselt tuvastavad andmed – andmed, mida klient enda kohta esitab või kliendi kohta esitatakse
Isiklikud andmed: ees-ja perekonnanimi, ettevõtte äriregistri kood, isikukood, suhtluskeel
Identifitseerivad andmed: kasutajatunnus, salasõna
Kontaktandmed: e-posti aadress, kontaktaadress, telefoninumbrid, tarneaadress, teadete edastamise aadress
Kaudselt tuvastavad andmed – andmed, mis tekivad Bestselleri andmetöötlussüsteemides kliendist tulenevalt või sõltumatult
Tarbimisandmed: (kliendi sooritatud ostude andmed, teenuste kasutamise üksikasjad)
Kliendisündmused: arve andmed, makseajalugu, võlgnevuse ja ettemaksu andmed, e-poe kasutusajalugu, klienditeavitused (nt reklaampakkumised, võlateavitused jms), kliendi pöördumised läbi erinevate teeninduskanalite, rahulolu-uuringust saadud andmed, turu-uuringust saadud andmed, kõnesalvestised ja küpsiste teave.
Kliendi tunnused: turundusprofiil, kliendinumber, viitenumber.

Andmetöötlejal on õigus klientide isikuandmeid jagada kolmandate isikutega, kelleks on näiteks volitatud andmetöötlejad, raamatupidajad, transpordi- ja kullerettevõtted, ülekandeteenuseid pakkuvad ettevõtted. Andmetöötleja on isikuandmete vastutav töötleja. Andmetöötleja edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötleja Maksekeskus AS-ile.

ISIKUANDMETE SÄILITAMISE PERIOOD

Bestseller ei säilita Isikuandmeid kauem, kui see on lähtuvalt Isikuandmete Töötlemise eesmärgist või kehtivate õigusaktide alusel vajalik.

Isikuandmete töötlemine vastavalt töötlemise eesmärgile:

Töötlemise eesmärk – julgeolek ja turvalisus. Isikuandmete säilitamise maksimaalne aeg – 36 kuud.
Töötlemise eesmärk – tellimuse töötlemine. Kliendilepingu täitmisega seotud isikuandmeid, mille säilitamise kohustus tuleb raamatupidamisdokumentide säilitamiseks ettenähtud õigusaktidest, säilitatakse vastavalt õigusaktidele üldreeglina 7 aastat tehingu tegemisest.
Töötlemise eesmärk – e-poe teenuste toimimise tagamine. Isikuandmete säilitamise maksimaalne aeg – 36 kuud.
Töötlemise eesmärk – kliendihaldus. Isikuandmete säilitamise maksimaalne aeg – 36 kuud.
Töötlemise eesmärk – finantstegevus, raamatupidamine. Kliendilepingu täitmisega seotud isikuandmeid, mille säilitamise kohustus tuleb raamatupidamisdokumentide säilitamiseks ettenähtud õigusaktidest, säilitatakse vastavalt õigusaktidele üldreeglina 7 aastat tehingu tegemisest.
Töötlemise eesmärk – turundus. Isikuandmete säilitamise maksimaalne aeg – 36 kuud.

KÜPSISED

Bestseller kasutab E-poes küpsiseid. Küpsised on väikesed tekstifailid, mis sisaldavad Kliendi arvutisse talletatavat informatsiooni ning mida kasutatakse Kliendi jälgimiseks või tuvastamiseks. Kliendil on õigus oma veebilehitseja sätteid muutes küpsiste kasutamine igal ajal keelata. Sellisel juhul peab Klient arvestama, et E-poe kõik funktsioonid ei pruugi korrektselt töötada.

VEEBILEHE SIRVIMISE STATISTIKA

Veebilehtede külastamisel kogutakse külastaja kohta isikustamata tehnilisi andmeid.

Tehnilised andmed piirduvad kasutatava arvuti või arvutivõrgu internetiaadressiga (IP-aadress), arvuti veebilehitseja ja operatsioonisüsteemi tarkvaraversiooniga, külastamise aja (kellaaeg, kuupäev, aasta) ja kohaga. IP-aadresse ei seota isikut tuvastava teabega.

Ülalpool nimetatud andmete kogumiseks kasutame automatiseeritud tööriista Google Analytics. Kui te ei soovi enda kohta neid andmeid edastada, saate igal ajal keelata oma andmete kogumise Google Analyticsi poolt oma Google’i konto seadetest.

REKLAAM JA OTSETURUNDUS

Reklaami- ja otseturundusteateid saadetakse klientidele, kes on andnud nõusoleku Bestseller otseturundus- ja reklaamipakkumiste saamiseks. Need kliendid saavad Bestselleri uudiskirju ja otseturundusteateid oma eelistatud teabekanali kaudu.

Kliendid võivad anda nõusoleku reklaami- ja otseturundusteadete saamiseks, kinnitades otseturunduse nõusoleku vormi või taotledes otseturundusteateid Bestselleriga iga lepingu sõlmimisel.

Klientidel on õigus esitada igal ajal keelduda nende isikuandmete töötlemisest otseturunduse eesmärgil. Selleks edastage oma soov keelduda oma isikuandmete töötlemisest otseturunduse eesmärgil E-poe jaotises „Kontaktandmed“ toodud kontaktandmetel.

Kliendid võivad uudiskirja või muude reklaami- ja turundusteadete saamisest loobuda ka e-kirjas esitatud lingile vajutades või järgides muid juhiseid, mis on asjaomases otseturundusteates antud.

KLIENDI ÕIGUSED

Kliendil on tema Isikuandmete Töötlemisel kõik kohalduvatest õigusaktidest tulenevad õigused.

Kliendil tema Isikuandmete Töötlemisel muuhulgas järgmised õigused:

Juurdepääsuõigus: Kliendil on õigus igal ajal küsida, kas Bestseller omab tema kohta Isikuandmeid või mitte ning saada teavet selle kohta, milliseid Isikuandmeid Bestseller Kliendi kohta töötleb
Õigus Isikuandmete parandamisele: Kliendil on õigus taotleda Bestsellerilt oma Isikuandmete täpsustamist või parandamist, kui need on ebapiisavad, puudulikud või valed
Õigus vastuväidete esitamisele: Kliendil on õigus esitada Bestsellerile vastuväiteid oma Isikuandmete Töötlemise suhtes
Õigus nõuda Isikuandmete kustutamist: Kliendil on õigus taotleda Isikuandmete kustutamist, näiteks siis, kui Isikuandmeid Töödeldakse Kliendi nõusolekul ja kui Klient on nõusoleku tagasi võtnud
Õigus piirata Töötlemist: Kliendil on õigus nõuda, et Bestseller piiraks Kliendi Isikuandmete Töötlemist, näiteks kui Bestseller ei vaja Kliendi Isikuandmeid enam Töötlemise eesmärkidel või kui Klient on esitanud Isikuandmete Töötlemise suhtes vastuväite
Õigus võtta Isikuandmete Töötlemiseks antud nõusolek tagasi: kui Kliendi Isikuandmete Töötlemine põhineb Kliendi antud nõusolekul, näiteks otseturunduse puhul, on Kliendil igal ajal õigus Bestsellerile antud nõusolek tagasi võtta

Kliendi käesolevas peatükis loetletud õigused seoses Kliendi Isikuandmete Töötlemisega ei ole absoluutsed õigused. Teatud juhtudel võivad teiste andmesubjektide õigused või Bestselleri õigused või kohustused piirata Kliendi õigusi. Kliendi Isikuandmete Töötlemisega kaasnevate õiguste teostamiseks või Isikuandmete Töötlemisega seotud taotluste esitamiseks, palun võtke meiega ühendust all toodud jaotises „Kontaktandmed“ toodud kontaktandmetel.

KONTAKTANDMED

Isikuandmete Töötlemisega seotud küsimuste korral või Isikuandmete Töötlemisega seotud taotluste esitamiseks, palun võtke meiega ühendust telefoni, e-posti või kirja teel.

Raamatupood Bestseller (Luge OÜ)
Aadress: Võnnu 38, Haapsalu 90504, Läänemaa
Registrikood: 14660102
Telefon: +372 5645 9900
E-post: pood@bestseller.ee